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花30萬砸出來的8條社群運營經驗
日期:2019-09-02 11:18:12 來源:合肥良馬網絡科技有限公司 官網:http://www.bublas.live/ 閱讀:508次

花30萬砸出來的8條社群運營經驗

一、為什么做社群

1、物以類聚、人以群分

社群,簡單來說即是一群人的集合,他們有明顯且共同的社交屬性。人是社會性動物天然有群居需求、即便是網絡時代,加入一個圈子也是人的本能沖動。

建群的第一好處是在群體氛圍下,大家更容易形成沖動購買的效應。第二個好處是通過直接分享建立更緊密的聯系,促使第二次消費。

用戶為什么愿意進群?進群的目的是什么?

1,聯絡的需要--同事、老鄉、同學、保持互相聯系;

2,工作的需要--對內信息通報,對外客戶服務;

3,交友的需要--找到同行、同好、同城等;

4,學習的需要--尋求比自己更專業的人的幫助;

5,宣傳的需要--加入群宣傳自己公司的產品或服務;

6,生活的需求--吃飯、聚會、旅游臨時有一個圈子。

總之,一定要給自己的群一個用戶愿意加入的驅動。這個驅動可以是:事件驅動、關系驅動、利益驅動、榮譽驅動、興趣驅動和地域驅動。它們的排序為:事件驅動不如關系驅動,利益驅動不如榮譽驅動、興趣驅動不如地域驅動。

大群對用戶來說退出成本更高,小群更方便管理,應該如何選擇?

首先,任何一個群都會有人員問題的困擾,所以管理團隊一定是伴隨著粉絲基數不斷增加的。其次,要通過運營手段對群成員進行標簽分類,在用戶生命周期內將其轉化變成另一個新粉絲,如果轉化不了要及時革除讓新鮮血液進來。最后根據150定律來看:人的大腦能容納一個148人的穩定社交網絡;依自己為核心,發展3-5個密友、30-50好友、100-150其他人。所以一個群200-400人,8%-10%的積極活躍分子是完全正常的情況,社群的好壞是通過粉絲質量度判斷,而不是通過群活躍度判斷。

2、社群粉絲經濟VS社群的內容為主體

粉絲經濟的時代,誰把握了粉絲的心理,誰就占有了市場,誰的粉絲數量大,市場占有率就大,誰的粉絲粘性大,鐵桿粉絲多,誰的品牌就擁有持續發展的動力.

粉絲經濟的成立前提:粉絲要足夠多、你和粉絲在一個活躍的平臺上、粉絲愿意陪你玩。但是缺少和用戶更深層次的聯系,用戶從第一次關注你,到最后徹底放棄你一般為3-6個月。可是你卻不能直接聯系到用戶。這是因為粉絲經濟本質上是依賴社區平臺建立起來的自上而下的生產關系,用戶和企業之間是弱連接的從屬關系。所以就需要不斷產出更優質的內容,通過內容來不斷強化用戶關系,加深用戶印象實現企業賦能。但是我們由如何能夠保持源源不斷的內容輸出呢?這就是近兩年內不斷被互聯網大佬,各種機構及投行反復提及的社群運營能夠火起來的原因。因為社群經濟是對粉絲經濟的升華,由單純的企業輸出、用戶參與,到人人都是內容生產者。一個社群的人由于某一種原因聚集在一起,更知道對方需要什么、更有話題性。而且他們之間的聯系是多對多的,更具有粘性。

3、社群要掌握的幾個定義

信任效應:打造品牌背書、名人背書、公司背書、打造自我權威度

標簽效應:給每個人一個定位,通過標簽實現自我印象管理

口碑效應:超預期的用戶體驗

羊群效應:個人會順從于集體

六度分離理論:你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過五個,也就是說,最多通過五個人你就能夠認識任何一個陌生人。

“蒸發冷卻效應”。意思就是隨著社團人數的增加,最有價值的成員會感覺到整個社群的平均水平降低了,于是他們就會離開,他們的離開又會引發更多高價值成員的離開,所以最終這個社群就會淪落成一個平庸的組織,高價值從團體中蒸發消失,團體的熱度隨之冷卻,這就是蒸發冷卻效應,那造成蒸發冷卻的根本原因是開放

二、如何做社群

1、定位+目標快速完善社群根基

能夠持續存在的社群,往往存在3個特點:要么是大家在一起產生強烈的情感依賴,要么在一起極為快樂,要么在一起有現實的利益。 這三種模式是社群持續運營的基礎。

社群是一個系統,要素是人,有規模差異和質量差異;社群的結構主要是人際關系,由規則決定,包括正式規則和潛規則。我們建立社群肯定是帶著某種目的才建立的。所以建立社群前就要問問自己,想要建立什么類型的社群?規模人數多少?在哪些渠道建立?想要解決哪些問題?社群的規則是什么。

從功能上看,社群分為:利益型和情懷型,我們屬于利益型;從屬性上看,我們屬于品牌社群。所以確定用戶身份后就要通過運營手段不斷強化用戶的興趣標簽,然后把我們的產品賣給他,再建立一個高端群和他保持更多的鏈接,做好服務,創造二次轉化。

2、建立社群

一個社群里面的兩個人,彼此兩兩連接維度越多,這個群質量越高;

社群5個要素:同好、結構、輸出、運營、復制。

同好--決定了社群的成立(產品、行為、標簽、空間、情感、三觀)

結構--決定了社群的存貨(優質成員、自愿加入、平等互動、規范管理)

輸出--決定了社群的價值(知識干貨、咨詢答疑、信息咨詢、利益回報)

運營--決定了社群的壽命(組織感、儀式感、歸屬感、參與感)

復制--決定了社群的規模(自組織、核心群、亞文化)

社群的運營方法:

一,加人要有節奏,不要一股腦引入太多;

二,加人要有門檻,得來不易才懂得珍惜;

三,加入要守群規,正是無規矩不成社群;

四,老人要帶新人,將社群文化進行傳承。

3、用戶拉新

社群自裂變-----打造爆品(爆品是用來迅速裂變和傳播的而不是盈利的,公司有爆品產品可行,公司無爆品自己包裝一個爆品)

社群自裂變------信任背書(個人形象、公司形象、產品形象、情感、服務;顧客的忠誠度不一定完全來源于過硬的產品,還有可能是產品背后的那些事。So不要強調產品功能,也可以突出產品背后的信任背書)

社群自裂變------價值輸出(持續粘度=新聞資訊、干貨資料、定期直播;保持溫度=策劃活動、簽到抽獎、節日祝福)

免費渠道三大來源:搜索引擎、社交網絡、網絡媒體;

判斷平臺標準:高權重?高流量?

推廣軟文判斷:是否吸引眼球(高點擊)是否吸引關注(高評論)傳播影響(高轉載)輿論引導(網站推薦、收錄)

4、社群運營

去中心化UGC是愿景,強運營、重管理是實現的唯一途徑。

社群愿景打造:我們的群是干嘛的,我們聚在一起通過什么樣的方式能夠獲得什么樣的成果價值。

社群門檻打造:引流群、高端群、活動群。不同的群制定不同的準入門檻(付費、邀請、身份認證、產品購買。。。)

社群規則:自治是愿望,法制是根本。可以做什么,不可以做什么。字不能多、話不能生硬,時時宣傳、嚴格執行。

社群活動:增強粘性,強調歸屬性。統一的群標簽、LOGO、slogan

社群福利:紅包激勵、資料激勵、打卡激勵、游戲激勵、分享激勵

入群儀式:滿多少人開展開學典禮,新人進群歡迎儀式

話題打造:每日早報、簽到、學習打卡、話題探討

群體制建設:班長、學習委員、紀律委員、文體委員

KOL打造:打造個人形象、打造公司形象、打造群成員形象

三、社群變現

1、把握用戶生命周期

為什么說每個群都是相對短命的?首先,無論是用戶還是產品都是有生命周期的。當一個用戶在群內3個月左右,你沒有將它轉化、又沒有給他新的需求點,他的離開就是必然的。甚至如果這時候你的群已經沉寂了,用戶為了得到時間成本的回報還會在群內發廣告或者私加人。其次,社群一定是強運營的。一旦某個群出現一個星期的無人運營狀態,那么它歸向沉寂就是必然的事情了。所以在運營的過程中要不斷對群成員進行分類、剔除,讓更高等級的粉絲進入更高等級的群,資格不夠的進入低級群,讓新成員進入。總之一定要在用戶衰退期前將它轉化或者給它新的價值點,否則就移除社群降低運營成本。

2、快速成交

先建立感情再推廣產品一定要具體到人

限時、限量、限購打造產品稀缺感,并且一定要保證用戶只有在你這能夠獲得這個東西,能夠今天成交絕對不拖到明天。

設計好完整的成交流程,操作方式越簡單越好。只要調動了用戶的購買意愿,立馬發二維碼請求打款,如果不打款再溝通調動需求,然后發二維碼讓其打款。

群內氣氛烘托,問題解答。私聊用戶溝通假定用戶購買后可以獲得什么樣的價值,通過造夢的形式快速成交。營銷及信任,日常多活躍尤其是要時不時有產品的宣傳,用戶不怕付費、怕不清楚地付費。任何學習資料絕不免費贈送,送一樣東西必然要讓用戶有一個操作。只有付費才能進入更高端的群,不付費就永遠沒有忠誠度。給用戶一種場景感,先帶入場景,再帶入知識,最后在自己的場景中成交用戶。

3、社群裂變

裂變的內容是給用戶看的,任何文案的設計、海報的設計、流程的設計,一定是緊扣用戶痛點。社群的本質是利他的,分享性的、分銷性的、拼團砍價性的活動一定是雙方受益的,給用戶展示利他性的文案效果會更好(請參考瑞幸咖啡)裂變的本質是老用戶帶新用戶,如果一個老用戶沒有給你創造出六個新用戶,那么本質上要么是運營流程有問題,要么是低質量用戶。社群也遵守二八法則,80%的用戶轉發是沒有意義的。所以如果沒有量的積累,任何活動都不可能成功進行。裂變的核心是設計好參與流程和利益分配制度。

社群要打造給用戶的感覺:一認識就給任務、感覺好就立馬能用、干的好馬上就賞。

5W1H模型

Why—為什么建群?

What—這個社群帶來什么價值?

Where----是QQ還是微信、還是

Who—社群里面有哪些人?

When—什么時候開始建,計劃運營多久?

How—怎樣變現?

去中心化自運營是愿景,強運營是實現方式。


本文標題:花30萬砸出來的8條社群運營經驗
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